Hvert system som frustrerer kunden din, svekker også merkevaren din. Hver regel som ikke gir mening, blir en hindring for tillit. Og hvert øyeblikk som føles frakoblet, tærer på troverdigheten din. Kortversjonen ✦ Systemer som frustrerer kunden svekker merkevaren. American Express kunne ikke bekrefte mottak fordi de brukte forhåndsdefinerte maler uten passende alternativ.En ferge fra … Fortsett å lese Å gjenoppfinne det absurde